صدای شما
مسئول واحد : فاطمه بيدي
شماره تماس : 88747401 داخلی 505 و 244
موقعیت مکانی : طبقه همکف، حياط بيمارستان، دفتر پرستاري
آدرس ایمیل : complaints@mehrad.hospital
برای دستیابی به افزایش رضایتمندی مراجعین، افزایش کیفیت خدمات و همچنین ایجاد بستر لازم جهت ارتباط مطلوب با مراجعین، واحدی تحت عنوان واحد رسيدگي به شكايات در این مرکز فعال است که شما می توانید نظرات و بازخوردهای خود را به این واحد منتقل کرده و از این طریق نیازها و انتظارات خود را به گوش مسئولین واحدها و مدیران ارشد بیمارستان برسانید.
در صورتی که به هر دلیل کیفیت خدمات ارائه شده را در حد مطلوب ارزیابی نمی کنید، می توانید ابتدا موضوع مورد نظر خود را با مسئول بخش در میان بگذارید و در صورت ادامه یافتن مشکل به اين واحد واقع در دفتر پرستاري مراجعه نمایید. در این واحد، کارشناس مربوطه پس از بررسی مشکل و تکمیل فرم های مربوطه، بر اساس نوع مشکل مسئولین مربوطه را در جریان قرار می دهد و مشکل شما در سریع ترین زمان ممکن بررسی خواهد شد.
عملکرد واحد رسيدگي به شكايات :
- شناسایی نیازها ، انتظارات شاکیان و ارائه اطلاعات لازم و شفاف به آنان در خصوص چگونگی مراحل ثبت، بررسی و اعلام نتیجه شکایات
- تلاش در جهت فراهم نمودن شرایط لازم به منظور دسترسی ساده ، آسان و بدون هزینه برای شاکیان در کلیه مراحل ثبت ، بررسی و اعلام نتیجه شکایات
- رسیدگی به شکایات در کوتاه ترین زمان ممکن
- تلاش در جهت محرمانه نگاه داشتن اطلاعات مربوط به فرد شاکی و موضوع شکایت در تمامی مراحل رسیدگی به شکایت
- تلاش در جهت بهبود مستمر در ارائه خدمات و جلب رضایت شاکیان از طریق ارزیابی و تحلیل مداوم شاخص های مرتبط با فرآیند.
اهداف واحد رسيدگي به شكايات
- توسعه اجرای استانداردهاي حقوق گيرندگان خدمت
- بازنگری در نحوه ارائه خدمات به بيماران و همراهان
- ارتقاء سطح مشتری مداری در بیمارستان
- ارتقا کیفیت خدمات
- فعالیت در راستای اهداف استراتژیک بیمارستان
- کاهش میزان شکایات ارباب رجوع از واحدهای مختلف بيمارستان
- افزایش مسئولیت پذیری و پاسخگویی
- افزایش میزان رضایت مندی بیماران از بیمارستان
- ایجاد تعهد در پاسخگویی واحدها به شکایات گيرندگان خدمت